Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum, à destination de la France métropolitaine continentale.
Le prix affiché sur chaque fiche produit inclut la livraison standard. Aucun supplément de livraison n’est ajouté sans avoir été clairement présenté au client avant la validation de la commande.
Zones desservies
Maison Tavelyne livre actuellement en France métropolitaine continentale.
La livraison en Corse, dans les départements et territoires d’outre-mer ainsi qu’à l’international n’est actuellement pas proposée.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 48 à 72 heures ouvrées après la validation du paiement, sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche du produit.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le premier jour ouvré suivant.
Délais de livraison
La date ou la période estimée de livraison est affichée sur la fiche produit ou communiquée au client avant la validation de sa commande.
Le délai total comprend :
- Le délai de préparation de la commande ;
- Le délai d’acheminement par le transporteur.
En cas de commande comportant plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément. Le client reçoit alors les informations de suivi correspondant à chaque expédition.
Livraison des meubles volumineux
Certains meubles peuvent être livrés par un transporteur spécialisé et sur rendez-vous.
Les modalités disponibles, notamment la prise de rendez-vous et les éventuelles conditions particulières d’accès, sont communiquées avant la livraison.
Le client doit vérifier que les dimensions du produit et de ses colis sont compatibles avec les accès de son domicile : portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.
Sauf indication contraire clairement affichée avant la commande, la livraison ne comprend ni le montage du meuble, ni son installation dans la pièce choisie, ni la reprise des emballages.
Délai légal
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, Maison Tavelyne communique une date ou un délai de livraison avant la validation de la commande.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai particulier n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Suivi de commande
Un courrier électronique de confirmation est envoyé dès l’expédition de la commande.
Lorsque le transporteur propose un suivi, le numéro ou le lien correspondant est communiqué au client.
Pour toute question concernant une livraison, contactez-nous à :
Exactitude de l’adresse
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison, notamment :
- Nom du destinataire ;
- Numéro et nom de rue ;
- Code postal et ville ;
- Numéro d’appartement ;
- Étage ;
- Digicode ;
- Numéro de téléphone.
Si une erreur est détectée, le client doit contacter Maison Tavelyne au plus vite. Une modification reste possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
Si une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les coûts directs de cette nouvelle expédition peuvent lui être facturés après information préalable.
Retard ou absence de livraison
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Nous vérifierons l’état de l’expédition auprès du transporteur et vous informerons de la solution proposée.
Dans les conditions prévues par le Code de la consommation, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si celle-ci n’intervient toujours pas, annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.
Colis endommagé
Lors de la livraison, il est recommandé de contrôler l’état apparent du colis et du produit.
En cas de dommage visible :
- Inscrivez des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- Conservez les emballages ;
- Prenez des photographies du colis et du produit ;
- Contactez rapidement Maison Tavelyne à MaisonTavelyne@outlook.fr.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité.
Produit manquant, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Maison Tavelyne organisera, selon la situation, la réparation, le remplacement, la reprise ou le remboursement du produit, sans frais pour le client.
Transfert des risques
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.