Politique de remboursement
Délai de rétractation : 30 jours
La loi accorde au consommateur un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de sa commande. Maison Tavelyne étend commercialement ce délai à trente jours calendaires.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- Complet, avec ses accessoires et sa documentation ;
- Propre et dans un état permettant sa remise en vente ;
- Correctement protégé pour le transport ;
- Si possible, dans son emballage d’origine.
L’ouverture de l’emballage ne supprime pas le droit de rétractation. Le client peut examiner le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
La responsabilité du client peut cependant être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Produits exclus
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux meubles confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cette exclusion ne s’applique qu’aux produits clairement présentés comme personnalisés ou fabriqués sur mesure avant la commande.
Comment exercer votre droit
Avant l’expiration du délai de trente jours, informez-nous de votre décision par une déclaration claire envoyée à :
Indiquez :
- Votre nom ;
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- La date de réception ;
- Votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour organiser le retour.
Adresse de retour
Maison Tavelyne – Service retours
32 rue des Archers
84270 Vedène – France
N’expédiez aucun meuble sans avoir préalablement reçu nos instructions. Certains produits volumineux nécessitent une reprise par un transporteur spécialisé.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les coûts directs du retour sont à la charge du client.
Pour les meubles volumineux ne pouvant pas être renvoyés normalement par voie postale, une estimation du coût de retour doit être communiquée avant la commande sur la fiche du produit concerné.
En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, Maison Tavelyne prend en charge les frais de retour.
Délai d’expédition du retour
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez restituer ou expédier le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivants.
Remboursement
Le remboursement comprend :
- Le prix du produit ;
- Les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la réception de votre demande de rétractation. Maison Tavelyne peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement.
Selon la situation, Maison Tavelyne organisera sans frais la réparation, le remplacement, la reprise ou le remboursement du produit, conformément à la garantie légale de conformité.
Garanties légales
Indépendamment de tout droit commercial, vous bénéficiez :
- De la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-28 du Code de la consommation, pendant deux ans à compter de la délivrance du produit ;
- De la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1648 du Code civil, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Contact
Pour toute question relative à une rétractation, un retour ou un remboursement :